Zbytečné chyby v obchodě – 10
Máme skvělý produkt, ale často zapomínáme na jednu zásadní věc:
Většina zákazníků o náš produkt jednoduše nemá zájem.
A to platí i tehdy, když je ten produkt např. po technické stránce opravdu vynikající. Můžeme mít dokonce řadu spokojených zákazníků, kteří ho rádi používají, a přesto to nemusí stačit.**
Jak je to možné?
Představme si potenciálního zákazníka. Ne firmu, ale konkrétního člověka, který se každý den potýká s výzvami ve své roli. Před sebou má svůj To-Do list plný úkolů, který ho dostává pod tlak a možná i do stresu.
Co myslíte, že na tom seznamu najdeme?
Pravděpodobně spoustu problémů, některé pracovní, jiné osobní. Různé priority, různé termíny. A s téměř absolutní jistotou – náš produkt ani naše firma na tomto seznamu nebude. A co hůř? Nebude tam ani naše jméno.
Co to znamená pro obchodníka?
Chceme-li skutečně zaujmout, musíme pochopit, že zákazník nás začne poslouchat, jen když uslyší něco, co odpovídá jeho vlastním problémům = má to na seznamu.
Musíme mluvit o tom, co ho trápí, co ho brzdí, a jak náš produkt (nebo služba) může tyto problémy vyřešit.
Pokud mezi našimi slovy zaslechne něco, co se dotýká jeho každodenních starostí, budeme mít jeho pozornost. A bude se s námi chtít setkat.
**Nezapomínejme, že spokojenost našich zákazníků není způsobena tím, jak „skvělý“ je náš produkt, ale tím, co jim pomohl vyřešit.
