Zapomínáme na otázku: „Proč?“
A to je chyba! Děti se vždy ptají „Proč?“ a snaží se pochopit svět kolem sebe. Ale dospělí se tomu brání. Jenže právě tato otázka může být klíčem k řešení mnoha problémů. Smysluplnost a motivace Když se zamyslím, proč bych měl obětovat svůj drahocenný čas a energii, a pokud nemám dostatečně silnou odpověď, moje motivace […]
Chcete změnit firemní kulturu?
Počítejte se zákonem setrvačnosti. Když se bavím se svými klienty o změně firemní kultury, vždy zdůrazňuji jednu klíčovou věc – je to mnohem složitější, než si mnozí lidé myslí. Tento proces můžeme přirovnat k zákonu setrvačnosti: No a firemní kulturu si můžeme představit jako velkou těžkou kouli, která se kutálí svým směrem a pro změnu […]
Jaké obchodníky potkáváte nejčastěji?
Které z nich preferujete? Stejně, jako se v jedné písničce Pražského výběru zpívá: „Lidi jsou různý a různý koníčky maj“, můžeme i obchodníky rozlišit podle toho, jaké mají ne koníčky, ale přístup k obchodování. Jak by toto rozlišení mohlo vypadat? Třeba následovně, vezmeme-li do úvahy jejich chování a schopnosti pomoct zákazníkovi. ▶ Manipulátor: Nejde o obchodníka, ale […]
Pozor na mentální účty, řídí naše rozhodnutí.
Většina z nás zažila situaci, kdy jsme se věnovali nějaké aktivitě, která se nevyvíjela dobře, ale přesto nás pořád něco nutilo v ní pokračovat s vírou, že se to změní. To něco byly mentální účty. Každý ví, jakým způsobem fungují bankovní účty. Plusem na nich jsou vklady a mínusem platby a výběry hotovosti. Většina vlastníků […]
Aktivní vs. pasivní zákazník. Komu věnovat větší pozornost?
Smutný příběh Titanicu nás poučil, že kapitán lodi si musí více všímat toho, co může způsobit ta část ledovce, která je skryta pod hladinou. To, co je nad hladinou, je jen malý zlomek celku. Tento samotný zlomek není tak podstatný. Stejně by měl fungovat i obchodník. Proč? Představte si, že takový plující ledovec představuje všechny […]
Proč jsou vize nebo poslání důležité? A není to jen výmysl posledního desetiletí?
Z řady příspěvků na téma vize to někdy vypadá, že je její potřeba jen výmysl posledního desetiletí. Zvláště, pokud je to spojováno s dílem Simona Sinka, kterého někteří obdivují a jiní odmítají. Opak je pravdou. Vize či poslání měly své opodstatnění v každé době (viz následující tři citace). Tomáš Baťa, projev z roku 1924 „Zjistil […]
